Kako politike jednostavnog jezika poboljšavaju javnu komunikaciju

Reading time: 2 min

Cilj: Pokazati zašto je teže održati jasni jezik u prijevodu i kako učinkovito prilagoditi sadržaj različitim jezicima i kulturama.

Politike jednostavnog jezika sve se više prepoznaju kao ključni alati za poboljšanje načina na koji vlade i institucije komuniciraju s javnošću. Te politike nadilaze stilske odabire – one pomažu u uspostavljanju kulture jasnoće, uključivosti i odgovornosti u javnoj komunikaciji.

Dobro osmišljene politike čine tri ključne stvari:

  1. Definiraju što se smatra „jasnom komunikacijom“, često se pozivajući na međunarodne standarde kao što je ISO 24495-1:2023, koji jednostavan jezik definira kao komunikaciju koja korisnicima omogućuje da „pronađu što im treba, razumiju što su pronašli i upotrijebe te informacije.“
  2. Raspodjeljuju odgovornost, pojašnjavajući tko je zadužen za pisanje, pregledavanje i održavanje standarda jasnoće unutra odjela.
  3. Integriraju jednostavan jezik u organizacijske procese, poput digitalne transformacije, uključivanja građana i oblikovanja usluga.

Okviri politika razlikuju se od zemlje do zemlje, ali mnogi se oslanjaju i na standarde jednostavnog jezika i na smjernice za pristupačnost, poput Smjernica za pristupačnost internetskog sadržaja (WCAG) koje je razvio W3C, a koje uključuju zahtjeve da sadržaj bude razumljiv i upotrebljiv za široku publiku. Ovi okviri čine jasan jezik mjerljivim i provedivim dijelom pristupačnosti.

U Švedskoj, primjerice, jednostavan jezik ugrađen u zakon još od Zakona o jeziku iz 2009. godine, a agencije su obvezne pisati jasno. U Nizozemskoj je inicijativa Direct Duidelijk pomogla stotinama državnih službenika da usvoje kontrolne liste i predloške kroz obuke, alate i metode evaluacije.

Jasno pisanje smanjuje nesporazume, umanjuje administrativno opterećenje i povećava autonomiju korisnika. Kada javna tijela koriste jezik koji ljudi zaista razumiju, to jača povjerenje u institucije – a to je javno dobro samo po sebi.

Izvori:

Gebruiker Centraal. (n.d.). Direct Duidelijk – Jasna komunikacija.

Međunarodna organizacija za normizaciju (ISO). (2023). (2023). ISO 24495-1:2023 – Jednostavan jezik — 1. dio: Vladavina načela i smjernice

Språkrådet. (2021). Klarspråk i staten.

Språklagen [Zakon o jeziku] (2009:600). (Švedska).

W3C. (2018). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.