Obiectiv: Să explice cum limbajul clar susține incluziunea digitală prin îmbunătățirea accesibilității, a ușurinței în utilizare și a acoperirii, și să prezinte modalități prin care echipele digitale pot face serviciile online mai clare și mai ușor de folosit pentru toți utilizatorii.
Pe măsură ce tot mai multe servicii se mută online, incluziunea digitală devine o problemă socială critică, iar limbajul clar este în centrul ei.
De ce contează limbajul clar pentru incluziunea digitală
- Reduce decalajul digital. Nu toți sunt „nativi digital”; mulți oameni au nevoie de sprijin suplimentar pentru a folosi instrumente online.
- Îmbunătățește accesibilitatea. Persoanele cu dizabilități cognitive, cu un nivel redus de alfabetizare sau cu competențe lingvistice limitate beneficiază de interfețe și instrucțiuni clare și simple.
- Îmbunătățește ușurința în utilizare. Limbajul clar reduce confuzia, îmbunătățește navigarea și susține utilizarea independentă.
- Extinde acoperirea.
Companiile tech și furnizorii de servicii digitale pot ajunge la mai mulți utilizatori dacă conținutul lor este clar și accesibil.
Exemple unde limbajul clar ajută
- Portale de e-guvernare și formulare online
- Aplicații bancare și financiare
- Platforme de învățare online
- Chatboți pentru servicii de relații cu clienții
- Instrucțiuni pentru instalarea și utilizarea dispozitivelor digitale
Sfaturi practice pentru echipele digitale
- Scrie etichete clare pentru butoane și opțiuni de meniu.
- Oferă ghiduri pas cu pas, cu imagini sau videoclipuri.
- Oferă versiuni ușor de citit și accesibile ale conținutului digital.
- Realizează teste de utilizabilitate cu grupuri diverse de utilizatori, inclusiv persoane în vârstă și persoane cu dizabilități.
Întrebare de reflecție
- De ce este limbajul clar esențial pentru promovarea incluziunii digitale, mai ales pe măsură ce tot mai multe servicii se mută online?
- Care sunt câteva modalități practice prin care echipele digitale se pot asigura că platformele și conținutul lor sunt accesibile și ușor de folosit pentru toți utilizatorii?
