Cilj: Na primjeru pokazati kako jasni jezik i dobar dizajn čine sadržaj dostupnijim.
Kako zbunjujući dokument pretvoriti u onaj koji svi mogu razumjeti? Ova studija slučaja pokazuje kako je tim Les Apprimeurs preradio pravu brošuru iz Austrije da bi bila jasnija i korisnija — posebno za osobe s kognitivnim teškoćama.
Izvorna brošura dolazila je iz centra LebensGroß u Grazu, koji podržava osobe s kognitivnim i motoričkim poteškoćama. Promicala je projekt „Inclusive Nature Experience (INE)“. Problem? Bila je teška za čitanje i korištenje.
Složeni format (tri sklopljena panela) bio je nepraktičan. Slike su bile nejasne, tekst previše gust, a struktura nije vodila čitatelja. Najviše je otežavala onima kojima je zapravo trebala pomoći.
Da bi je poboljšali, tim je primijenio načela jasnog jezika i dizajna:
- odabrali su jednostavan A5 format umjesto složenog preklapanja
- koristili su čitljiv font Century Gothic
- smanjili su sadržaj na bitne poruke
- dodali jasne naslove, popise i vizualne okvire
- testirali različite slike s korisnicima i odabrali najjednostavniju i najjasniju
- prilagodili tekst različitim razinama čitanja i poboljšali ga prema povratnim informacijama korisnika
Najvažnije: testirali su dokument s osobama s kognitivnim teškoćama i stručnjacima za pristupačnost. Konačni rezultat? Uključivija brošura koju su korisnici lakše čitali, razumjeli i koristili.
Ovaj primjer pokazuje da dostupna komunikacija nije cilj, nego proces. Ona traži preoblikovanje, testiranje i slušanje ljudi kojima je namijenjena.