Cilj: Predstaviti glavna pravila jasnog jezika prema ISO standardu.
Jasni jezik nije samo „jednostavno pisanje“. To je sustavan pristup komunikaciji koji ljudima pomaže da pronađu, razumiju i koriste informacije koje trebaju. Zato se jednako odnosi i na dizajn i na strukturu, a ne samo na izbor riječi.
Najpoznatija načela jasnog jezika nalaze se u standardu ISO 24495-1:2023 i promoviraju ih organizacije poput Međunarodne federacije za jasni jezik (IPLF). Ona se mogu podijeliti u četiri skupine:
- Relevantnost – usredotočite se samo na informacije koje čitatelju trebaju. Nemojte dodavati suvišne detalje koji zbunjuju. Pitajte se: što čitatelj pokušava učiniti ovim informacijama?
- Pronalazivost – strukturirajte tekst tako da čitatelj brzo pronađe što traži. Koristite naslove, popise, sažetke i jasan raspored.
- Jasnoća – koristite poznate riječi i rečenice. Prednost dajte aktivnom glasu („Kontaktirat ćemo vas“ umjesto „Bit ćete kontaktirani“) i objasnite stručne pojmove.
- Upotrebljivost – omogućite čitatelju da na temelju teksta poduzme akciju. To znači korake po redu, jasne upute i precizne pozive na djelovanje („Ispunite obrazac do 30. lipnja“).
Ova se načela primjenjuju na dokumente, web stranice, znakove, obrasce i još mnogo toga. Njihovu učinkovitost možemo i testirati — pitajući korisnike jesu li mogli obaviti zadatak pomoću komunikacije.
Jasni jezik nije samo dobra navika — to je profesionalni standard. Kada se provodi kako treba, poboljšava transparentnost, uključivost i povjerenje.
Izvori:
ISO 24495-1:2023(en), Plain language — Part 1: Governing principles and guidelines. (n.d.).