Obiectiv: Evidențierea beneficiilor utilizării limbajului clar în special în momente de stres, urgență sau confuzie
Limbajul clar este uneori perceput ca fiind necesar doar pentru „anumite persoane” — cum ar fi persoanele cu nivel de alfabetizare scăzut sau cum ar fi minoritățile lingvistice. De fapt, toți beneficiem de pe urma comunicării într-un limbaj clar. În viața de zi cu zi, cu toții avem momente când suntem obosiți, distrași, stresați sau ne confruntăm cu conținuturi noi. În astfel de momente, limbajul clar ne ajută să procesăm ușor informația, să luăm decizii mai bune și în mod mai rapid.
Gândește-te la aceste exemple:
- Un părinte care își înscrie copilul la școală în timp ce jonglează între muncă și programul familiei.
- Un pacient care încearcă să înțeleagă opțiunile de tratament după un diagnostic dificil.
- Un angajat nou care citește regulile de securitate la locul de muncă în prima sa zi.
În fiecare caz, oamenii trebuie să înțeleagă rapid și să acționeze cu încredere. Limbajul complex, birocratic sau neclar îi încetinește sau duce la greșeli.
Limbajul clar îmbunătățește și încrederea. Cercetările arată că atunci când organizațiile comunică clar, oamenii sunt mai predispuși să respecte regulile, să urmeze sfaturile și să se simtă respectați. Pentru instituțiile publice, asta înseamnă mai puține plângeri, mai puține erori și servicii mai bune. Pentru companii, poate îmbunătăți satisfacția clienților și reduce costurile asistenței.
Mai mult, limbajul clar susține participarea democratică. Oamenii trebuie să și înțeleagă drepturile, să voteze, să ofere consimțământ informat și să citească documente legale sau financiare. Fără acestea, accesul la justiție, sănătate și servicii publice devine inegal.
De aceea limbajul clar nu înseamnă „a le face pe toate mai simple” sau a subestima. Este vorba despre eliminarea barierelor inutile astfel încât mai multe persoane să poată participa, decide și acționa.
Indiferent că scrii (sau citești) un site web, un email, o notificare legală sau un contract — claritatea este pentru toți.