Obiectiv: Înțelegerea importanței utilizării unui limbaj clar pentru transmiterea scrisă a informațiilor legate de situații cotidiene
Adesea presupunem că oamenii vor înțelege ceea ce scriem. Dar în realitate, comunicarea neclară și ineficientă poate avea consecințe serioase — în special în servicii esențiale precum ajutor social, sănătatea sau administrația publică.
Imaginează-ți că primești o scrisoare de la primărie despre un ajutor social, dar aceasta este plină de expresii vagi precum „pot fi necesare documente justificative” sau „depune cererea în termenul relevant”. Fără informații precise, mulți oameni nu știu ce trebuie să depună sau până când. Rezultatul? Întârzieri, oportunități pierdute sau respingerea ajutorului — nu pentru că cineva a greșit, ci pentru că informația a fost neclară.
În domeniul sănătății, comunicarea neclară poate pune în pericol chair viața cuiva. Cercetările au arătat că etichetele medicamentelor — de exemplu „se administrează două comprimate pe cale orală de două ori pe zi” — sunt frecvent înțelese greșit. Pacienții pot să nu înțeleagă ce înseamnă indicația, câte doze să ia sau când să întrerupă tratamentul. Într-un studiu, doar 35% dintre pacienții cu abilități reduse de alfabetizare au interpretat corect instrucțiunile prescrise (Davis et al., 2006). Consecințele variază de la tratamente ineficiente până la supradoze periculoase.
Chiar și mesajele de sănătate publică pot crea confuzie. În timpul pandemiei COVID-19, expresii precum „distanțare socială” și „călătorii non-esențiale” au fost interpretate greșit pe scară largă. Unii oameni au crezut că nu pot ieși deloc din casă. Alții nu și-au dat seama că serviciul lor sau programările medicale erau considerate esențiale. Confuzia a generat teamă, neconformare și neîncredere.
Aceste exemple arată că, exprimarea neclară nu este niciodată neutră. Creează bariere și stress, și afectează în mod disproporționat persoanele cu nivel scăzut de alfabetizare, competențe lingvistice limitate sau aflate sub stres.
Limbajul clar este antidotul. Înlocuiește ambiguitatea cu claritate, jargonul cu cuvinte uzuale și paragrafele cu informații succinte. Pe scurt: o comunicare bună este clară, precisă și respectuoasă față de cititor.