Într-o situație de urgență, fiecare cuvânt contează. Fie că este vorba despre un dezastru natural, o urgență medicală sau o întrerupere bruscă a serviciilor, oamenii trebuie să înțeleagă rapid ce se întâmplă și ce trebuie să facă. Atunci când instrucțiunile sunt neclare, lungi sau pline de jargon, confuzia se răspândește. Iar într-o situație de criză, confuzia poate avea consecințe grave.
Un limbaj simplu garantează că mesajele de urgență ajung la toată lumea – inclusiv la cei care citesc greu, sunt sub stres sau nu vorbesc fluent limba națională. De asemenea, ajută persoanele cu dizabilități cognitive, adulții în vârstă și copiii. Utilizarea unui limbaj simplu nu înseamnă simplificarea ideilor, ci exprimarea lor într-un mod care să fie imediat înțeles.
De ce contează claritatea
Comunicarea în situații de criză nu înseamnă doar furnizarea de informații. Este vorba despre a-i ajuta pe oameni să acționeze, să ia decizii și să rămână în siguranță. Aceasta înseamnă că mesajele trebuie să fie:
Scurt și direct
→ În loc de „În cazul unor fenomene meteorologice neprevăzute care pot compromite siguranța rutieră”, spuneți „Dacă este furtună, evitați să conduceți.”
Scris cu voce activă
→ Folosiți „Sunați la 112 în caz de urgență” mai degrabă decât „Serviciile de urgență pot fi contactate sunând la 112”.
Fără termeni tehnici sau explicați clar
→ În loc să spuneți „Păstrați distanța socială adecvată”, utilizați „Stați la cel puțin 2 metri distanță de ceilalți”.
Organizat în funcție de prioritate: ce trebuie să faceți mai întâi, apoi detaliile
→ Începeți cu „Părăsiți imediat clădirea”, apoi continuați cu „Există riscul unei scurgeri de gaze din cauza exploziei”.
Limbajul simplu ajută la eliminarea panicii și la reducerea dependenței de surse informale sau nesigure. Acesta creează încredere și menține credibilitatea instituțiilor publice în situații care se schimbă rapid.
Dincolo de cuvinte: accesibilitate pentru toți
Limbajul simplu este o parte esențială a comunicării incluzive, dar nu este singura parte. De asemenea, informațiile trebuie să fie accesibile în diferite formate: orale, scrise, vizuale și digitale. Într-o Europă multilingvă și diversă, mesajele trebuie să ia în considerare traducerea, versiunile ușor de citit și formatele adaptate pentru persoanele cu handicap.
Cooperarea dintre serviciile de urgență, autoritățile publice, mass-media și profesioniștii din domeniul accesibilității este esențială pentru a se asigura că toată lumea primește informații clare și utile – în același timp și într-un mod pe care îl pot înțelege.
O responsabilitate comună
Limbajul simplu în situații de urgență nu ar trebui tratat ca un aspect secundar. Ea trebuie planificată în avans, inclusă în formare și integrată în toate protocoalele de comunicare. Instituțiile din întreaga Europă încep să adopte politici privind limbajul simplu, iar comunicarea în situații de criză este unul dintre domeniile în care impactul este cel mai imediat și vizibil.
Comunicarea clară nu este doar o problemă tehnică. Este o problemă de siguranță publică și una democratică. Atunci când toată lumea poate înțelege ce se întâmplă și ce trebuie să facă, fiecare are o șansă mai mare de a rămâne în siguranță.