Obiectiv: Să ajute organizațiile să măsoare succesul eforturilor de limbaj clar prin colectarea și folosirea feedback-ului utilizatorilor, pentru a îmbunătăți claritatea, eficiența și încrederea.
Feedback-ul de la utilizatori este testul final al succesului tău în limbaj clar.
Cum îl colectezi
- Adaugă o întrebare de tipul „A fost clar?” pe formulare și pe site-uri web.
- Realizează interviuri cu utilizatorii sau teste de utilizabilitate.
- Urmărește reclamațiile clienților sau erorile.
- Folosește sondaje online sau căsuțe pentru feedback.
Ce să urmărești
- Înțeleg oamenii mesajele-cheie?
- Pot acționa pe baza informațiilor?
- Se îmbunătățesc satisfacția și încrederea?
Beneficii
- Oferă dovezi care justifică investițiile continue.
- Ajută la identificarea punctelor slabe.
- Implică utilizatorii în îmbunătățirea serviciilor.
Sfat practic
Fă cât mai ușor pentru oameni să ofere feedback — formularele scurte și simple funcționează cel mai bine.
Întrebare de reflecție
- Care sunt modalități eficiente de a colecta feedback de la utilizatori pentru a evalua succesul eforturilor de limbaj clar?
- De ce este important feedback-ul utilizatorilor pentru îmbunătățirea și justificarea inițiativelor de limbaj clar?