Cum îmbunătățesc politicile privind implentarea limbajului simplu comunicarea publică

Scop: Adaptarea eficientă a conținuturilor la diferite limbi și culturi.

Politicile privind limbajul simplu conțin instrumente importante pentru îmbunătățirea modului în care guvernele și instituțiile interacționează cu publicul. Aceste politici merg dincolo de aspectele de stil ale limbii- ele contribuie la stabilirea unei culturi a clarității, incluziunii și responsabilității în comunicarea publică.

Politicile bine concepute conțin trei aspecte importante:

1. Definiția conceptului de „comunicare clară”, referindu-vă adesea la standarde internaționale precum ISO 24495-1:2023 , care identifică limbajul simplu ca fiind o comunicare care permite utilizatorilor să „găsească ceea ce au nevoie, să înțeleagă ce găsesc și să utilizeze acele informații”.
2. Distribuiția responsabilităților, clarificând cine este responsabil de redactarea, revizuirea și menținerea standardelor de claritate între departamente.
3. Integrarea unui limbaj simplu în procesele organizaționale, cum ar fi transformarea digitală, implicarea cetățenilor și designul serviciilor.

Reglementările variază în funcție de țară, dar multe se bazează atât pe standardele de limbaj simplu, cât și pe ghidurile de accesibilitate, cum ar fi Ghidul de accesibilitate a conținutului WEB(WCAG) elaborat de W3C, care include cerințele ca un conținut să fie ușor de înțeles și utilizabil de către un public larg. Aceste reglementări consideră că limbajul clar este o componentă importantă a accesibilității, a cărei eficacitate poate fi măsurată, îmbunătățită și aplicată.

În Suedia, de exemplu, limbajul simplu este integrat în lege încă din anul 2009 prin Legea lingvistică, iar agențiile sunt obligate să scrie folosind un limbaj clar. În Olanda, inițiativa Direct Duidelijk a ajutat sute de funcționari publici să folosească liste de verificare și modele/șabloane pentru rescrierea documentelor. Consiliul Norvegian pentru Limbi, susține implementarea reglelemtărilor prin instruirea angajaților, instrumente și metode de evaluare.

Scrierea clară reduce neînțelegerile, reduce sarcinile administrative și crește autonomia utilizatorilor. Atunci când organizațiile folosesc un limbaj pe care oamenii îl înțeleg cu adevărat, crește încrederea publicului.

Surse:

Gebruiker Centraal. (n.d.). Direct Duidelijk – Duidelijke communicatie.

Organizația Internațională de Standardizare (ISO). (2023). ISO 24495-1:2023 – Limbaj simplu – Partea 1: Principii și linii directoare.

Språkrådet. (2021). Klarspråk i staten.

Språklagen [Legea lingvistică] (2009:600), (Suedia).

W3C. (2018). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.