Obiectiv: Familiarizarea cu principalele caracteristici ale limbajului clar bazate pe standardul ISO.
Limbajul clar nu înseamnă doar a scrie „simplu”. Este o abordare structurată a comunicării care ajută oamenii să găsească, să înțeleagă și să folosească informațiile de care au nevoie. Așadar, se referă atât la formatul și structura textului, cât la alegerea cuvintelor.
Cele mai cunoscute principii ale limbajului clar sunt descrise în standardul ISO 24495-1:2023 și sunt promovate de organizații precum International Plain Language Federation (IPLF). Aceste principii pot fi grupate în patru categorii:
- Relevanță
Concentrează-te numai pe informațiile de care cititorul are nevoie. Evită detaliile suplimentare care distrag sau creează confuzie. Începe prin a te întreba: ce vrea cititorul să facă cu această informație?
- Ușor de localizat/găsit
Structurează-ți textul astfel încât cititorul să poată localiza rapid ceea ce caută. Folosește titluri, liste cu marcatori, rezumate și un aspect consecvent. Fă navigarea evidentă.
- Claritate
Folosește vocabular și structuri de propoziții familiare. Utilizează Diateza activă („Vă vom contacta” în loc de „Veți fi contactat”) și explică orice termeni tehnici necesari.
- Utilitate
Asigură-te că cititorul poate acționa în baza informației. Aceasta include utilizarea instrucțiunilor pas cu pas, ordinii logice și apelurilor clare la acțiune („Completați acest formular până la 30 iunie”).
Aceste principii se aplică documentelor scrise, site-urilor web, afișajelor comerciale sau publice, formularelor și altor materiale. Pot fi testate : întrebând beneficiarii dacă au reușit să realizeze o sarcină folosind informațiile date, putem măsura eficacitatea limbajului clar.
Folosirea unui limbajul clar nu este doar o competență utilă— este un standard profesional. Când este aplicat corect, îmbunătățește transparența, incluziunea și încrederea.
Surse:
ISO 24495-1:2023(en), Plain language — Part 1: Governing principles and guidelines. (n.d.).