Цел: Да им се помогне на организациите да го мерат успехот на напорите за јасен јазик преку собирање и користење на повратни информации од корисниците за подобрување на јасноста, ефективноста и довербата.
Повратните информации од корисници се најважен тест за успешноста на вашата примена на јасниот јазик.
Како да ги соберете
- Додадете прашање „Дали ова е јасно?“ на формуларите и веб-страниците.
- Спроведете интервјуа со корисници или тестирање на употребливост.
- Следете ги жалбите на корисниците или зачестеноста на грешки.
- Користете онлајн анкети или кутии за предлози.
Што да барате
- Дали луѓето ја разбираат клучната порака?
- Дали можат да дејствуваат според информациите?
- Дали се зголемува задоволството и довербата?
Предности
- Обезбедува докази за оправдување на понатамошни вложувања.
- Помага да се идентификуваат слабите точки.
- Вклучува корисници во подобрување на услугите.
Практичен совет
Олеснете им на луѓето да даваат повратни информации — кратки, едноставни формулари најдобро функционираат.
Поттик за размислување
- Кои се ефикасни начини за собирање повратни информации од корисници за оценување на успешноста на јасниот јазик?
- Зошто повратните информации од корисници се важни за подобрување и оправдување на иницијативите за јасен јазик?