Цел: Да се охрабрат професионалците да бараат повратни информации од читателите за да ја подобрат јасноста, да избегнат претпоставки и да ја направат комуникацијата поинклузивна и поефективна.
Во свет полн со информации — е-пошта, веб-страници, социјални медиуми и извештаи — јасноста не е само корисна; таа е суштинска.
Но премногу често, пишуваме како нашите читатели да мислат исто како нас. Претпоставуваме дека ќе ги разберат нашите акроними, ќе ја следат нашата логика и ќе се грижат за тоа што го кажуваме. Резултатот? Збунетост, фрустрација и изгубена поврзаност. Решението е едноставно, но трансформативно: прашај, не претпоставувај.
Кога покануваме повратна информација од читателите, престануваме да претпоставуваме што им треба и почнуваме да учиме што навистина функционира.
Граници на претпоставката
Можеме да прескокнеме чекори во нашите објаснувања затоа што ни изгледаат „очигледни“. Но она што е очигледно за една личност може да биде мистерија за друга. Претпоставувањето разбирање е ризично — особено во разновидни работни места, јавни услуги и заеднички простори каде што луѓето доаѓаат од различни потекла и имаат различни нивоа на јазична удобност или образование.
Зошто е важно прашањето
- Кога бараме повратна информација од читателите, покажуваме почит. Кажуваме: „Твоето искуство е важно. Твојата јасност е важна.“ Важно е да се допреме до луѓе преку различни култури, способности и нивоа на писменост. Прашањето ги поканува читателите да ја обликуваат пораката со нас — да ни кажат што функционира, а што не.
- Дури и едноставно проверување како: „Дали тоа беше јасно?“ или „Кој дел беше збунувачки?“ ја отвора вратата за подобро разбирање. Кога е можно, тестирање на употребливост или вистински разговори со читатели откриваат „слепи точки“ за кои не сме ни знаеле дека постојат. Не стануваме само подобри писатели — стануваме подобри слушатели.
- Кога едукатори или комуникатори претпоставуваат што нивните читатели разбираат без да прашаат, ризикуваат да остават некои зад себе поради нејасен или премногу комплициран јазик. Наместо тоа, со поставување прашања и охрабрување повратна информација, можат да ја прилагодат комуникацијата за да ги задоволи разновидните потреби.
Што учиме
- Кога прашуваме наместо да претпоставуваме, учиме изненадувачки работи. Можеби ќе откриеме дека формулар што мислевме дека е лесен всушност е преобемен. Можеби ќе научиме дека сликите помагаат, или дека помалку зборови се помоќни.
Најмногу од сè, учиме дека комуникацијата не е за тоа што ние кажуваме — туку за тоа што луѓето разбираат.
Навика, а не еднократно решение
- Учењето од читателите не е еднократен настан. Тоа е начин на размислување. Прашањето станува навика: пред да објавиме нова веб-страница, да испратиме билтен или да дизајнираме леток. Тоа станува дел од нашиот начин на работа: драфт, прашај, ревидирај.
- Колку повеќе го правиме тоа, толку посамоуверени стануваме — не затоа што подобро претпоставуваме, туку затоа што подобро слушаме.
Поттик за размислување
Кога последен пат побаравте од некого повратна информација за тоа колку јасна била вашата порака? Што научивте?
Пробајте
Пронајдете неодамнешна е-пошта или документ што сте го напишале. Прашајте колега: „Кој дел од ова може да биде појасен?“ Запишете што би смениле.