Во итен случај, секој збор е важен. Без разлика дали станува збор за природна катастрофа, здравствена итна состојба или ненадејно нарушување на услугите, луѓето треба брзо да разберат што се случува и што треба да направат. Кога упатствата се нејасни, долги или полни со жаргон, се шири конфузија. А во криза, конфузијата може да има сериозни последици.
Јасниот јазик осигурува дека пораките за итни случаи ќе стигнат до сите — вклучително и до оние кои читаат побавно, се под стрес или не го зборуваат течно националниот јазик. Тоа исто така им помага на луѓе со когнитивни попречености, постари лица и деца. Користењето на јасен јазик не значи поедноставување на идеите; туку изразување на тие идеи на начин кој веднаш се разбира.
Зошто јасноста е важна
Комуникацијата во криза не е само пренесување на информации. Таа служи за да им се помогне на луѓето да преземат дејства, да донесуваат одлуки и да останат безбедни. Тоа значи дека пораките мора да бидат:
Кратки и директни
→ Наместо „Во случај на непредвидени метеоролошки настани кои можат да ја загрозат безбедноста на патиштата“, кажете „Ако има бура, избегнувајте возење.“
Напишани во активен глас
→ Користете „Повикајте 112 во случај на итност“ наместо „Итните служби можат да се контактираат со бирање на 112.“
Без технички термини или со јасно објаснување
→ Наместо да се каже „Одржувајте соодветна социјална дистанца“, кажете „Стојте најмалку 2 метри подалеку од другите.“
Организирани според приоритет: прво што да се направи, потоа детали
→ Започнете со „Напуштете ја зградата веднаш“, па потоа „Постои ризик од истекување гас поради експлозијата.“
Јасниот јазик помага да се пробие паниката и да се намали зависноста од неформални или ненадежни извори. Тој гради доверба и ја одржува кредибилноста на јавните институции за време на ситуации кои брзо се менуваат.
Повеќе од зборови: достапност за сите
Јасниот јазик е клучен дел од инклузивната комуникација — но не е единствениот дел. Информацијата исто така мора да биде достапна во различни формати: говорен, пишан, визуелен и дигитален. Во повеќејазична и разновидна Европа, пораките мора да вклучуваат преводи, верзии што лесно се читаат и формати прилагодени за луѓе со попречености.
Соработката меѓу итните служби, јавните власти, медиумите и стручњаците за пристапност е од суштинско значење за да се осигура дека сите добиваат јасни и применливи информации — истовремено и на начин што можат да го разберат.
Заедничка одговорност
Јасниот јазик во итни случаи не треба да се третира како нешто што се додава на крај. Тој мора однапред да се планира, да се вклучи во обуките и да се интегрира во сите комуникациски протоколи. Институциите низ Европа почнуваат да усвојуваат политики за јасен јазик, а комуникацијата во криза е едно од подрачјата каде влијанието е најнепосредно и највидливо.
Јасната комуникација не е само техничко прашање. Тоа е прашање на јавна безбедност — и демократско прашање. Кога сите можат да разберат што се случува и што треба да направат, сите имаат поправедна шанса да останат безбедни.