Cilj učenja: Pomoći organizacijama da mjere uspjeh primjene jasnog jezika prikupljanjem i korištenjem povratnih informacija korisnika radi poboljšanja jasnoće, učinkovitosti i povjerenja.
Povratne informacije korisnika najvažniji su test uspješnosti vaše primjene jasnog jezika.
Kako ih prikupiti:
- Dodajte pitanje „Je li ovo jasno?“ na obrasce i web stranice.
- Provedite intervjue s korisnicima ili testiranja upotrebljivosti.
- Pratite pritužbe korisnika ili učestalost pogrešaka.
- Koristite online ankete ili kutije za prijedloge.
Što tražiti:
- Razumiju li ljudi ključne poruke?
- Mogu li djelovati na temelju informacija?
- Povećavaju li se zadovoljstvo i povjerenje?
Prednosti:
- Pruža dokaze za opravdanje daljnjih ulaganja.
- Pomaže identificirati slabe točke.
- Uključuje korisnike u poboljšanje usluga.
Praktični savjet:
Olakšajte ljudima davanje povratnih informacija — kratki, jednostavni obrasci najbolje rade.
Pitanja za razmišljanje:
- Koji su učinkoviti načini za prikupljanje povratnih informacija korisnika radi procjene uspješnosti jasnog jezika?
- Zašto su povratne informacije korisnika važne za poboljšanje i opravdanje inicijativa jasnog jezika?