{"id":1513,"date":"2025-08-05T13:24:38","date_gmt":"2025-08-05T11:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/text-it-easy.eu\/get-certified\/3-2-19-suivre-limpact-grace-aux-retours-des-usagers\/"},"modified":"2025-10-07T17:28:23","modified_gmt":"2025-10-07T15:28:23","slug":"3-2-19-suivre-limpact-grace-aux-retours-des-usagers","status":"publish","type":"grain","link":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/obtenir-la-certification\/3-2-19-suivre-limpact-grace-aux-retours-des-usagers\/","title":{"rendered":"3.2.19 Suivre l\u2019impact gr\u00e2ce aux retours des usagers"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objectif : aider les organisations \u00e0 mesurer le succ\u00e8s de leurs actions en langage clair en recueillant et en utilisant les retours des utilisateurs pour am\u00e9liorer la clart\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 et la confiance.<\/h2>\n\n<p>Les retours des usagers sont le <strong>test ultime<\/strong> de la r\u00e9ussite de vos efforts en langage clair. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment les recueillir :<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajoutez une question \u00ab Est-ce clair ? \u00bb sur les formulaires et sites web. <\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9alisez des entretiens utilisateurs ou des tests d\u2019utilisabilit\u00e9. <\/li>\n\n\n\n<li>Suivez les plaintes ou erreurs des usagers. <\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez des sondages en ligne ou des bo\u00eetes \u00e0 retours. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que faut-il observer :<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les personnes comprennent-elles les messages cl\u00e9s ? <\/li>\n\n\n\n<li>Peuvent-elles agir en fonction des informations ? <\/li>\n\n\n\n<li>La satisfaction et la confiance s\u2019am\u00e9liorent-elles ? <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages :<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournit des preuves pour justifier la poursuite des investissements. <\/li>\n\n\n\n<li>Aide \u00e0 identifier les points faibles. <\/li>\n\n\n\n<li>Implique les usagers dans l\u2019am\u00e9lioration des services. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Astuce pratique :<\/strong><\/h2>\n\n<p>Facilitez la t\u00e2che aux usagers pour donner leur avis \u2014 des formulaires courts et simples fonctionnent le mieux. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9flexion<\/strong> <strong>:<\/strong><\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelles sont les fa\u00e7ons efficaces de recueillir les retours des usagers pour \u00e9valuer le succ\u00e8s du langage clair ? <\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi les retours des usagers sont-ils importants pour am\u00e9liorer et justifier les initiatives de langage clair ? <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"grain_category":[40],"grain_lesson":[81],"class_list":["post-1513","grain","type-grain","status-publish","hentry","grain_category-passive-fr","grain_lesson-3-2-mise-en-oeuvre-organisationnelle"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain\/1513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain"}],"about":[{"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/grain"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"grain_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain_category?post=1513"},{"taxonomy":"grain_lesson","embeddable":true,"href":"https:\/\/text-it-easy.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/grain_lesson?post=1513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}