Objectif : montrer comment le langage clair dans la communication des services publics et juridiques protège les droits, renforce la confiance, améliore la conformité et réduit les erreurs, tout en proposant des moyens concrets de rendre les documents plus accessibles.
Les administrations publiques, les systèmes judiciaires et les services publics s’appuient souvent sur un langage dense et formel. Pourtant, le public a le droit de les lois, politiques et services qui influencent sa vie.
Pourquoi le langage clair est-il important dans les services publics et le droit ?
L’utilisation du langage clair :
- Protège les droits des personnes. On ne peut revendiquer ou défendre ses droits que si on les comprend.
- Favorise l’équité et la confiance. Une communication transparente et claire renforce la confiance du public dans les institutions.
- Améliore la conformité. Les citoyens sont plus enclins à respecter des règles ou règlements qu’ils comprennent réellement.
- Réduit les coûts et la charge administrative. Moins d’erreurs, de plaintes et de malentendus signifient moins de corrections coûteuses ou de litiges.
Exemples de domaines où le langage clair aide :
- formulaires et instructions fiscales,
- convocations et notifications judiciaires,
- instructions et bulletins de vote,
- demandes de prestations sociales,
- formulaires liés au logement ou à l’immigration.
Conseils pratiques pour les administrations et les juristes :
- Rédigez des phrases courtes et segmentez l’information.
- Définissez les termes juridiques et évitez le jargon inutile.
- Fournissez des instructions étape par étape pour les démarches.
- Proposez des documents multilingues ou en facile-à-lire pour les personnes ayant des besoins spécifiques.
Réflexion :
- En quoi le langage clair dans les services publics et juridiques favorise-t-il l’équité, les droits et la confiance du public ?
- Quelles sont des façons pratiques pour les administrations et professionnels du droit de rendre leurs documents plus accessibles grâce au langage clair ?
