Objectif : aider les organisations à mesurer le succès de leurs actions en langage clair en recueillant et en utilisant les retours des utilisateurs pour améliorer la clarté, l’efficacité et la confiance.
Les retours des usagers sont le test ultime de la réussite de vos efforts en langage clair.
Comment les recueillir :
- Ajoutez une question « Est-ce clair ? » sur les formulaires et sites web.
- Réalisez des entretiens utilisateurs ou des tests d’utilisabilité.
- Suivez les plaintes ou erreurs des usagers.
- Utilisez des sondages en ligne ou des boîtes à retours.
Que faut-il observer :
- Les personnes comprennent-elles les messages clés ?
- Peuvent-elles agir en fonction des informations ?
- La satisfaction et la confiance s’améliorent-elles ?
Avantages :
- Fournit des preuves pour justifier la poursuite des investissements.
- Aide à identifier les points faibles.
- Implique les usagers dans l’amélioration des services.
Astuce pratique :
Facilitez la tâche aux usagers pour donner leur avis — des formulaires courts et simples fonctionnent le mieux.
Réflexion :
- Quelles sont les façons efficaces de recueillir les retours des usagers pour évaluer le succès du langage clair ?
- Pourquoi les retours des usagers sont-ils importants pour améliorer et justifier les initiatives de langage clair ?