Objectif : aider les organisations à examiner et évaluer leurs pratiques de communication actuelles afin d’identifier les problèmes, de recueillir des retours et de définir les priorités d’amélioration en matière de clarté et d’accessibilité.
Avant d’améliorer la communication, il faut savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Un audit permet de faire le point et de hiérarchiser les actions.
Étapes pour réaliser un audit :
Sélectionnez les supports à examiner — par exemple, des lettres aux clients, des modèles d’e-mails, des rapports internes, des pages web publiques, des formulaires ou du matériel de communication.
Créez une grille d’évaluation. Vérifiez des éléments tels que :
- Les phrases sont-elles courtes et faciles à suivre ?
- Le jargon est-il évité ou expliqué ?
- Les documents sont-ils bien organisés avec des titres clairs et des puces ?
- La conception visuelle (police, espacement, mise en page) est-elle accessible et facile à parcourir ?
- Le ton et le style sont-ils adaptés au public ?
- Recueillez des retours du personnel, des clients ou d’usagers externes sur les documents qu’ils trouvent difficiles ou peu clairs.
- Hiérarchisez les améliorations. Concentrez-vous d’abord sur les documents à fort impact — ceux qui concernent beaucoup de personnes ou qui traitent de questions sensibles, financières, juridiques ou de sécurité.
Astuce pratique :
Utilisez des outils en ligne de lisibilité pour obtenir un score rapide de complexité, mais combinez cela avec un jugement humain.
Réflexion :
- Quelles sont les principales étapes d’un audit des pratiques de communication d’une organisation pour la clarté et l’accessibilité ?
- Pourquoi est-il important de donner la priorité à certains documents lors de la planification des améliorations en langage clair ?