Objectif : expliquer comment le langage clair soutient l’inclusion numérique en améliorant l’accessibilité, l’utilisabilité et la portée, et présenter des moyens concrets pour aider les équipes numériques à rendre les services en ligne plus clairs et plus faciles à utiliser pour tous les utilisateurs.
À mesure que de plus en plus de services passent en ligne, l’inclusion numérique devient un enjeu social majeur, et le langage clair en est un élément central.
Pourquoi le langage clair est-il important pour l’inclusion numérique ?
- Comble la fracture numérique. Tout le monde n’est pas un natif du numérique ; beaucoup ont besoin de soutien pour utiliser les outils en ligne.
- Améliore l’accessibilité. Les personnes ayant des handicaps cognitifs, un faible niveau de littératie ou des compétences linguistiques limitées bénéficient d’interfaces et d’instructions claires.
- Renforce l’utilisabilité. Le langage clair réduit la confusion, facilite la navigation et favorise l’autonomie.
- Étend la portée. Les entreprises tech et prestataires de services numériques touchent plus d’usagers si leurs contenus sont clairs et accessibles.
Exemples de domaines où le langage clair aide :
- plateformes gouvernementales et formulaires en ligne,
- applications bancaires et financières,
- plateformes d’apprentissage en ligne,
- chatbots de service client,
- notices d’installation et d’utilisation d’appareils numériques.
Conseils pratiques pour les équipes numériques :
- Rédigez des libellés de boutons et options de menu clairs.
- Fournissez des guides étape par étape avec images ou vidéos.
- Proposez des versions faciles à lire et accessibles des contenus numériques.
- Faites des tests d’utilisabilité avec des groupes diversifiés, y compris des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Réflexion :
- Pourquoi le langage clair est-il essentiel pour promouvoir l’inclusion numérique, surtout à mesure que de plus en plus de services sont en ligne ?
- Quelles sont des façons pratiques pour les équipes numériques de rendre leurs plateformes et contenus accessibles et faciles à utiliser pour tous ?
