Objectif : montrer comment le langage clair dans le domaine de la santé améliore la compréhension, la sécurité, la confiance et l’équité, et proposer des moyens concrets pour aider les professionnels de santé à l’appliquer dans leur communication avec les patients.
La communication claire dans le domaine de la santé sauve littéralement des vies. Des instructions médicales mal comprises, des ordonnances peu claires ou des formulaires de consentement confus peuvent entraîner des erreurs dangereuses, de mauvais résultats de santé ou un stress inutile pour les patients et leurs familles.
Pourquoi le langage clair est-il important dans la santé ?
- Améliore la compréhension des patients. Lorsque les personnes comprennent clairement leur diagnostic, leur plan de traitement ou les instructions relatives à leurs médicaments, elles sont plus susceptibles de suivre les recommandations.
- Augmente la sécurité. Des avertissements et instructions clairs aident à prévenir les erreurs dans les médicaments, les traitements ou les soins de suivi.
- Réduit l’anxiété et renforce la confiance. Lorsque les professionnels de santé communiquent clairement, les patients se sentent plus confiants et respectés.
- Améliore l’équité. De nombreux patients ont une littératie en santé limitée ou rencontrent des barrières linguistiques ; le langage clair rend les soins de santé plus accessibles à tous.
Exemples
Le langage clair aide à :
- formuler clairement les instructions de sortie après une hospitalisation,
- créer des formulaires de consentement compréhensibles pour une opération ou d’autres procédures,
- rédiger des brochures d’éducation des patients sur diverses pathologies,
- diffuser des directives COVID-19 et des informations sur les vaccins,
- rédiger des étiquettes et emballages de médicaments.
Conseils pratiques pour les professionnels de santé :
Utilisez des mots simples et courants (« tension artérielle élevée » au lieu de « hypertension »).
- Expliquez pourquoi quelque chose est important, pas seulement quoi faire.
- Utilisez des supports visuels (images, schémas) pour renforcer la compréhension.
- Demandez aux patients de reformuler avec leurs propres mots pour confirmer qu’ils ont bien compris.
Réflexion :
- Pourquoi le langage clair est-il essentiel dans la santé, et comment contribue-t-il à la sécurité et à la confiance des patients ?
- Dans quelles situations ou documents médicaux le langage clair peut-il faire une grande différence, et quelles sont les façons pratiques pour les soignants de l’appliquer ?
