Objectif : Présenter les principales règles du langage clair en utilisant la norme ISO.
Le langage clair ne se limite pas à écrire « simplement ». C’est une approche structurée de la communication qui aide les gens à trouver, comprendre et utiliser les informations dont ils ont besoin. Cela signifie que le design et la structure sont aussi importants que le choix des mots.
Les principes les plus reconnus du langage clair sont définis dans la norme ISO 24495-1:2023 et promus par des organisations comme la Fédération internationale pour le langage clair (IPLF). Ces principes se regroupent en quatre catégories :
- Pertinence
Concentrez-vous uniquement sur l’information dont votre lecteur a besoin. Évitez d’ajouter des détails qui distraient ou embrouillent. Commencez par vous demander : que cherche à faire le lecteur avec cette information ?
- Repérabilité
Structurez votre texte pour que le lecteur puisse trouver rapidement ce qu’il cherche. Utilisez des titres, des listes à puces, des résumés et une mise en page cohérente. Facilitez la navigation.
- Clarté
Utilisez un vocabulaire et des structures de phrases familiers. Préférez la voix active (« Nous vous contacterons » plutôt que passive « Vous serez contacté ») et expliquez les termes techniques nécessaires.
- Utilisabilité
Assurez-vous que le lecteur puisse agir à partir de l’information. Cela inclut l’utilisation d’instructions étape par étape, d’un ordre logique et d’appels à l’action clairs (« Remplissez ce formulaire avant le 30 juin »).
Ces principes s’appliquent aux documents écrits, aux sites web, à la signalétique, aux formulaires, etc. On peut vérifier ces principes en pratique. Il suffit de demander aux utilisateurs s’ils ont pu accomplir leur tâche avec le document ou le site. Si oui, c’est que le langage clair fonctionne.
Le langage clair n’est pas seulement une bonne habitude — c’est une norme professionnelle. Bien utilisé, il améliore la transparence, l’inclusion et la confiance.
Sources
ISO 24495-1:2023(en), Plain language — Part 1: Governing principles and guidelines. (n.d.).