Objectif : Montrer que le langage clair bénéficie à tous, surtout dans les moments de stress, d’urgence ou de confusion.
Le langage clair est parfois perçu comme utile seulement pour « certains publics », comme les personnes qui lisent difficilement ou qui ont une autre langue maternelle. Mais en réalité, tout le monde profite d’une communication claire. Dans la vie quotidienne, nous faisons tous face à des moments où nous sommes fatigués, distraits, stressés ou confrontés à des sujets inconnus. Dans ces moments-là, le langage clair nous aide à prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
Considérons ces exemples :
- Un parent qui inscrit son enfant à l’école tout en jonglant avec son travail et sa vie de famille.
- Un patient qui essaie de comprendre ses options de traitement après un diagnostic difficile.
- Un nouvel employé qui lit les règles de sécurité au travail lors de son premier jour.
Dans chacun de ces cas, les gens doivent comprendre rapidement et agir avec confiance. Un langage complexe, bureaucratique ou vague les ralentit — ou les conduit à faire des erreurs.
Le langage clair renforce aussi la confiance. Des recherches montrent que lorsque les organisations communiquent clairement, les gens sont plus susceptibles d’appliquer les règles, de suivre les conseils et de se sentir respectés. Pour les institutions publiques, cela signifie moins de plaintes, moins d’erreurs et de meilleurs services. Pour les entreprises, cela peut améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts de support.
De plus, le langage clair soutient la participation démocratique. Les gens doivent pouvoir comprendre leurs droits, voter, donner leur consentement éclairé et lire des documents juridiques ou financiers. Sans cela, l’accès à la justice, à la santé et aux services publics devient inégal.
C’est pourquoi le langage clair ne consiste pas à « simplifier à outrance ». Il s’agit de supprimer les obstacles inutiles pour que davantage de personnes puissent s’engager, décider et agir.
Que vous écriviez (ou lisiez) un site web, un e-mail, une annonce légale ou un contrat — la clarté est pour tout le monde.