Objectif : Montrer comment une écriture peu claire dans des situations quotidiennes peut entraîner des retards, des erreurs, voire des préjudices.
Nous tenons souvent pour acquis que les gens comprennent ce que nous écrivons. Mais en réalité, une communication floue et inefficace peut avoir des conséquences lourdes — surtout dans des services essentiels comme le logement, la santé ou l’administration publique.
Imaginez recevoir une lettre de votre mairie au sujet d’une aide au logement, mais rédigée avec des phrases vagues comme « des justificatifs peuvent être demandés » ou « soumettez votre demande dans les délais requis ». Sans information précise, beaucoup de personnes ne savent pas quoi soumettre ni quand. Résultat ? Retards, opportunités perdues ou aides refusées — non pas en raison d’une erreur, mais parce que l’information était floue.
Dans le domaine de la santé, une communication peu claire peut même mettre des vies en danger. Des recherches ont montré que des étiquettes de médicaments comme « prendre deux comprimés par voie orale deux fois par jour » sont fréquemment mal comprises. Les patients ne comprennent pas forcément les indications, ni la quantité de doses à prendre ou encore quand arrêter la prise du médicament. Une étude a montré que seulement 35 % des patients ayant de faibles compétences en littératie comprenaient correctement les instructions d’une ordonnance (Davis et al., 2006). Les conséquences vont d’un traitement inefficace à un surdosage dangereux.
De même, les messages de santé publique peuvent prêter à confusion. Pendant la pandémie de COVID-19, des phrases comme « distanciation sociale » et « déplacements non essentiels » ont été largement mal interprétées. Certaines personnes pensaient qu’elles ne pouvaient pas sortir du tout. D’autres ne réalisaient pas que leur travail ou leurs rendez-vous médicaux étaient considérés comme essentiels. La confusion a entraîné peur, non-respect des consignes et méfiance.
Ces exemples montrent qu’une communication vague n’est jamais neutre. Elle crée des obstacles et augmente le stress, surtout pour les personnes qui lisent difficilement, qui maîtrisent mal la langue ou qui sont déjà très stressées.
Le langage clair est une solution. Il clarifie la communication, il remplace le jargon par des mots du quotidien et les longs blocs de texte par des informations synthétisées. En résumé : une bonne communication doit être claire, précise et respectueuse du lecteur.